كتبت – سوزان الجمال
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، خلال شهر مايو المنقضي، في التفاعل مع شكاوى المواطنين بالتعاون مع مختلف الجهات الحكومية، عبر تقرير مقدم من الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأكد رئيس الوزراء، حرصه على متابعة نتائج ومؤشرات أداء المنظومة دوريًا للتعرف على حجم الشكاوي والطلبات والاستغاثات التي يتم تلقيها ورصدها، وخطوات التفاعل الجاد معها، من أجل تذليل المشكلات أمام المواطنين وتوفير سبل الحياة الكريمة لهم.
ونوه الرفاعي، بأن منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء تلقت ورصدت خلال شهر مايو الماضي، “147” ألف شكوى وطلب واستغاثة، من خلال القنوات المتنوعة، وعقب المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه “121” ألف شكوي لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا.
أكد مدير المنظومة، إلتزام المنظومة بتوفير قنوات تواصل متنوعة وعصرية على مدار الـ 24 ساعة، تتيح للمواطنين تسجيل الشكاوي والطلبات والبلاغات من خلالها، ومتابعة موقفها والتعليق على الإجراءات المتخذة حيالها، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، بالعمل الدؤوب للارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، سعيًا لتعزيز المشاركة وتوطيد الثقة بين الحكومة والمواطن.
استعرض الرفاعي، بعض مؤشرات التفاعل الإيجابي مع المنظومة من جانب الجهات الحكومية، لافتًا إلى أن الوزارات اختصت بنسبة 68% من إجمالي الشكاوي الموجهة للجهات خلال الشهر الماضي، حيث تلقت وتعاملت 8 وزارات ومنها الإسكان، الكهرباء، الصحة، الداخلية، التضامن الاجتماعي، التموين، الاتصالات، التربية والتعليم، مع 85% من إجمالي ما تم توجيهه من شكاوي وطلبات إلى الوزارات.