كتبت- نرمين الجمل
أكد اللواء هشام آمنة وزير التنمية المحلية، استمرار جهود مبادرة “صوتك مسموع” والتي أطلقتها الوزارة في شهر أكتوبر 2018 في تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين بجميع محافظات الجمهورية.
وذلك عبر مختلف قنوات ووسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها، والاستماع إلى شكاواهم ومشكلاتهم وسرعة حلها وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم وتخفيف المعاناة عنهم، لافتا إلى أن المبادرة قامت بدور كبير للتنسيق والتعاون مع جميع المحافظات والجهات المختصة لرصد الشكاوى وفحصها والعمل على إزالة أسبابها وانجازها في أسرع وقت.
وأوضح اللواء هشام آمنة، أن مبادرة ” صوتك مسموع ” تلقت منذ انطلاقها وحتى الآن 638 ألف رسالة، تضمنت هذه الرسائل 111 ألف شكـوى تم حل عدد 108 ألف شكوى بنسبة 97,5% وجارى حل 2764 شكوى، وذلك في ضوء استمرار دور وزارة التنمية المحلية فى التواصل مع المواطنين وتلقى استفساراتهم وشكواهم والرد عليها، واستكمالا لتطوير منظومة الشكاوى وخدمة المواطنين القائمة بالوزارة حاليا .
وكشف وزير التنمية المحلية عن نتائج مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر أبريل الماضى، حيث تلقت المبادرة أكثر من 13,6 ألف رسالة منها 1730 شكوى، تم الرد على 1359 شـكوى منها بنسبة 78.6% وجارى حـل 371 شكوى ، مشيرا إلى أن أكثر الشكاوى هي الإشغالات وبلغ عددها 752 شكوى، ثم القـمامة 647 شكوى، ومخالفات البناء 147 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية واملاك الدولة 54 شكوى، وشكاوى الفسـاد وعـددها 7 شكاوى، اضافة الى 123 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الاسعار.
وأكد اللواء هشام آمنة، أن المبادرة تعمل منذ انطلاقها على قدم وساق لإحداث نقلة في خدمة شكاوى المواطنين، وسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التى تتيحها المبادرة من خلال الخط الساخن أو الواتس آب أو البريد الإلكتروني أو صفحة فيس بوك وذلك للتيسير على المواطنين فى إرسال شكواهم وحلها، مشيرًا إلى أن متابعي الصفحة تجاوز عددهم 83 ألف متابع.
وأشار وزير التنمية المحلية، إلى أن خدمة الواتس آب تلقت 10,6 ألف رسالة، تضمنت 1489 شكوى تم حل 1173 شكوى منها بنسبة 78.8% وجارى حل 316 شكوى ، وتلقى البريد الإلكتروني 181 رسالة، تضمنت 24 شكــوى تم حل 22 شكـوى منها بنسبة 91.7% وجارى حل شكوتين، فيما تلقى الخط الساخن 292 اتصالًا تضمنت اقتراحات واستفسارات عن الشكاوى المقدمة، وتم توجيهها للجهات المختصة.
ونوه اللواء هشام آمنة، أن مبادرة “صوتك مسموع” تعمل على 5 محاور هى القمامة والإشغالات ومخالفات البناء والتعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة وشكاوى الفساد، لافتا الي ان المبادرة جاءت لتلبية مطالب المواطنين والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، وأن الوزارة تعمل بشكل يومي وعلى مدار الساعة لإزالة جميع العقبات التى تواجه المواطن في جميع قطاعات المحليات.
وأشاد، بجهود العاملين فى مبادرة “صوتك مسموع” بالديوان العام للوزارة وجميع المحافظات وكذا القيادات المحلية المتفاعلة مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة لها والتفاعل السريع مع المستجدات التى تهم الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين في المحافظات بالإبلاغ عن أي نقص في السلع والخدمات والمغالاة في أسعار بعض السلع أو تعريفة الركوب، وأيضا تفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمواعيد غلق المحال والتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة.